Кейсы · 01 из 02 · Производство и продажи
Ни один готовый магазин не подошёл под этот процесс
GO HARD — магазин лимитированных наклеек и мерча. У каждой наклейки свой номер, по каждому выпуску проходит акция с прямым эфиром, а заказы собираются по своим правилам, которых нет в конструкторах. Поэтому учёт вёлся в Google-таблице, пока я не сделал систему под этот процесс.
Было и стало
Было
- Сайт на Tilda и Google-таблица, в которой жил весь процесс: кто что купил, какой номер получил и куда отправлять.
- Номера наклеек присваивали руками после каждой оплаты.
- Адреса покупателей перепечатывали на сайтах служб доставки.
- Перед каждым эфиром список участников собирали из таблицы вручную.
Стало
- Один сайт и один кабинет: у сотрудников свой, у покупателей свой.
- Номер закрепляется при оплате, посылка создаётся из кабинета, чек уходит покупателю сам.
- Список на эфир открывается на телефоне, участник находится по номеру.
За год
- ~48 тыс.
- наклеек продано
- ~34 тыс.
- оплаченных заказов
- ~22 тыс.
- посылок отправлено
- ~8 тыс.
- покупателей
Что делает система
Раздаёт номера и подарки
Номер наклейки закрепляется за покупателем в момент оплаты, таблицу вести не нужно. За несколько наклеек в заказе система сама добавляет бесплатные, а постоянным покупателям кладёт подарок к заказу.
Объединяет заказы
Если у покупателя уже есть посылка, которая ещё не ушла, новый заказ докладывается в неё: покупатель доплачивает разницу за доставку, а не оплачивает вторую посылку. Упаковку система подбирает сама по размерам, весу и типу товара.
Считает доставку и создаёт посылки
Почта России, СДЭК и самовывоз из магазина, в том числе отправка за границу. Стоимость доставки покупатель видит при оформлении, а сотрудник создаёт посылку у перевозчика одной кнопкой из своего кабинета.
Принимает оплату и выдаёт чеки
Оплата проходит через ЮKassa и Яндекс Пэй. Чек по 54-ФЗ уходит покупателю через CloudKassir после оплаты, а закрывающий чек система выпускает сама, когда посылка отправлена или готова к выдаче. Если какой-то чек не выпустился, сотрудник видит это на отдельной странице и выпускает недостающие одной кнопкой.
Даёт сотрудникам и покупателям свой кабинет
Сотрудник видит все отправления с фильтрами по статусу, перевозчику и упаковке, собирает посылки на отдельном экране, отправляет партии на самовывоз, может отложить посылку и вернуть её в работу. У каждой посылки есть ответственный и журнал: кто и что с ней сделал. Покупатель видит свои заказы и участие в акции, получает уведомления и забирает заказ в магазине по QR-коду.
Помогает вести прямой эфир
Список участников акции открывается на телефоне: поиск по номеру наклейки, отбор тех, кто купил пять и больше, и режим, в котором телефоны и телеграм скрыты с экрана, пока идёт трансляция.
Помогает расти
Программа «Приведи друга»: приглашённый получает скидку на первый заказ, а тот, кто его позвал, — баллы с его покупок. Скидка за согласие на рассылку. Статистика продаж за любой период и отчёты сотрудникам в Телеграм.
